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Garantia dos produtos |
Devolução * Desistência * Reembolso do Valor * Garantia** Desistência de Compra: Se você efetuou a compra através de nossa Loja, e esta recebendo o livro(s) / pacote em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra.Para tanto, o pacote deverá ser devolvido fechado como enviado ao cliente. Mas fique atento para as regras abaixo. ** Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do livro para registrar a desistência da compra. ** O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado, seguindo as seguintes regras: - Devolução da Livro (s) / pacote : - O livro(s) : Deverá ser devolvido através dos correios via PAC com porte pago pelo cliente, para o endereço constante informado por e-mail ou telefone, ou ainda ao endereço do remetente do pacote do(s) livro(s) e ou previamente combinado através de e-mail. - O livro(s) deve ser devolvido em sua embalagem original de envio,não aberta - O livro(s) não poderá apresentar qualquer indício de que foi lido e ou manuseado, o livro(s) / pacote deve estar fechado como enviado. O livro(s) / pacote que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução com fins de cancelamento da compra, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem do cliente. Nessas condições, o website reserva-se no direito de fazer nova cobrança de frete para o reenvio. Somente após a confirmação do depósito do valor pelo cliente, será reenviado.
Restituição dos Valores: - Cartão de crédito: A empresa vendedora, solicitará o cancelamento a empresa de seu cartão de crédito imediatamente ao receber o pacote devolvendo o livro(s). O prazo que será restituído no entanto fica entre o cliente e o cartão que possui. Nossa responsabilidade limita-se a pedir o cancelamento ou estorno assim que recebermos a devolução em nossa empresa. Alguns fazem de imediato o estorno, outros colocam como crédito em faturas futuras, etc. Nossa responsabilidade termina ao pedirmos o cancelamento ou estorno em até 3 (três ) dias úteis após a entrada em nossa empresa. - Débito / Depósito ou Boleto Bancário: Em até 7 (sete) dias úteis será restituído o valor ao cliente, após a entrada em nosso estoque e verificado a condição do material devolvido. - Não haverá restituição do valor do frete. A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) livro(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de aberto do invólucro plástico, lido e ou manipulação). Hoje com modernas tecnologias, é possível copiar um livro através de máquinas de scaner, fotografias, copiadoras, etc em pouquíssimo espaço de tempo. Motivo de ser aceito somente na condição de estar fechado e não manuseado.
Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Livroceres antes do envio do(s) livro(s) e ou pacote. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Após remessa pelos Correios será aceita a devolução conforme as normas acima.
Livro com suposta Falha de produção / defeito gráfico: Os livros anunciados pelo website Livroceres, possuem a garantia de troca por defeito até 30 dias da data da compra / ou recebimento do livro conforme documento de venda e entrega, o que mais favorecer o cliente. No caso da comprovação do defeito, Livroceres indenizará o cliente do envio do livro pela tabela do Correio na forma Registrado / PAC , a tabela de envio dos Correios e ou através do comprovante do envio com o número do registro pela forma Registrado / PAC. Outras formas com custos diferentes destes da tabela de Registro / PAC, será de inteira responsabilidade de quem envia. Devolução do Livro com defeito gráfico : O livro deverá ser devolvido através dos correios via Registrado / PAC com porte pago pelo cliente, para o endereço constante informado por e-mail, fax ou telefone.Preferencialmente por e-mail os contatos. Devolver o produto em embalagem fechada, com uma anotação em folha a parte informando o defeito ou problema. Por tratar-se de livro já lido, não aceita-se devolução depois de aberto e ou manipulado pelo cliente, pois depois de aberto, entende-se que já leu e tomou conhecimento do conteúdo e fará proveito do que leu. A troca somente por outro livro igual depois de aberto, em caso de defeito gráfico do prazo da garantia acima.Na falta excepcional do mesmo título, o cliente receberá crédito no valor do livro + as despesas para utilizar com compra de outro título a livre escolha no website de Livroceres .
Obs: na falta do mesmo título / livro, Livroceres efetuará um crédito no valor ao cliente que poderá daí optar por outro livro / título.
É importante informar o cliente que os defeitos gráficos são únicos e lógicos, então não tente fazer um defeito gráfico.
As máquinas de impressão podem falhar na impressão, faltar páginas, porém não existe falha aleatória, sempre são multiplo de cadernos de montagem, ranhuras são sempre onde as garras pegam o papel, não em qualquer página, etc etc
Análise de defeitos dos Livros: A avaliação de defeitos será realizada, de onde aceitaremos o laudo final do pedido de troca. O defeito deve ser informado antes do envio do livro por e-mail, o livro deverá estar com um manuscrito informando seu defeito e ou problema, onde esta localizado, etc......
Prazo médio de conclusão: em até 10 dias úteis após o recebimento do livro defeituoso em nosso estoque. Procuraremos sempre abreviar ao máximo esse tempo, porém em algumas vezes será preciso recomprar o material, aguardar sua chegada e reposição em estoque..........
Obs: na falta do mesmo título / livro, Livroceres efetuará um crédito no valor ao cliente que poderá daí optar por outro livro / título.
Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do livro. Na ausência do mesmo livro em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o livro escolhido e o livro reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Obs: na falta do mesmo título / livro, Livroceres efetuará um crédito no valor ao cliente que poderá daí optar por outro livro / título.
Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição e ou indenização. Os livros que atendemos nossos clientes, são revisados antes do envio, motivo de muito raramente existir problemas. No entanto, podemos também errar, pois todo serviço é realizado por pessoas e todos estamos sujeitos a erros.
*** Itens de reprovação: - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente) - Defeito gráfico impossível de acontecer
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental. - Desgaste natural em decorrência do uso / manuseio inadequado. |
Semiologia Veterinária – A Arte do Diagnóstico |
de 295,00
por 195,00 Ecnomize 100,00 |
O Búfalo no Brasil |
de 44,00
por 20,00 Ecnomize 24,00 |
Criação de Bovinos em Confinamento |
de 25,00
por 15,00 Ecnomize 10,00 |
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